Cambios, devoluciones y reembolsos

Queremos que ames lo que recibes de Paws Crew. Por eso, si necesitas realizar un cambio o tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para acompañarte durante el proceso.

Cambios por talla o referencia

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Para realizar un cambio, el producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin manchas, olores, pelos o señales de desgaste, y conservar sus etiquetas, empaques y condiciones originales.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si la talla o referencia solicitada no se encuentra disponible, podremos ofrecerte otra referencia disponible o un saldo a favor por el valor correspondiente.

Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, referencia o preferencia personal, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

En productos adquiridos con descuento o durante promociones especiales podremos limitar los cambios comerciales, sin afectar los derechos de garantía, retracto u otros derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Derecho de retracto

Para las compras realizadas a través de nuestra página web, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente resulte aplicable.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.

Una vez recibamos el producto y se hayan suministrado correctamente los datos necesarios, efectuaremos la devolución del dinero dentro del término máximo establecido por la ley, actualmente 15 días calendario.

Los productos personalizados o confeccionados específicamente según indicaciones particulares del cliente pueden encontrarse excluidos del derecho de retracto en los casos establecidos por la ley.

Preventas

Los productos identificados como PREVENTA se encuentran en proceso de producción y no están disponibles para despacho inmediato.

En cada página de producto informamos de manera visible la fecha o ventana estimada de entrega correspondiente a cada tanda. Al realizar la compra, el cliente reconoce que está adquiriendo un producto bajo esta modalidad y acepta los tiempos de producción informados.

El hecho de tratarse de una preventa no elimina ni limita los derechos legales del consumidor. Si la entrega supera el tiempo expresamente informado o los límites establecidos por la legislación aplicable, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan, incluyendo solicitar la terminación de la compra y la devolución del dinero cuando legalmente proceda.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibiste un producto con un posible defecto de fabricación, una referencia diferente a la comprada o un artículo con algún inconveniente atribuible a Paws Crew, escríbenos lo antes posible.

Te pediremos fotografías o videos que nos permitan revisar el caso y te indicaremos los pasos a seguir. Cuando corresponda a un error de Paws Crew o a una situación cubierta por la garantía legal, asumiremos los costos necesarios para gestionar la solución.

La garantía legal cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos. La legislación colombiana establece como regla general una garantía de un año para productos nuevos.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste normal, incumplimiento de las instrucciones de cuidado, accidentes, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas después de la entrega.

Reembolsos

Los reembolsos procederán cuando corresponda legalmente. La devolución se realizará por el medio legalmente permitido y acordado con el cliente. Una vez aprobado el reembolso, enviaremos una confirmación al correo asociado al pedido.

¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Escríbenos indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Producto involucrado
• Fotografías o videos cuando aplique

   

  Nuestro equipo revisará el caso y te responderá con las instrucciones correspondientes.

  Importante: no envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.