Política de preventas
En Paws Crew trabajamos muchos de nuestros lanzamientos bajo modalidad de preventa. Esto nos permite producir por tandas, planear mejor cada lanzamiento y fabricar las unidades de acuerdo con la demanda real de nuestra comunidad.
Cuando compras un producto marcado como PREVENTA, estás reservando una unidad que se encuentra actualmente en proceso de producción y que, por lo tanto, no está disponible para envío inmediato.
📅 ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Cada producto en preventa incluye en su página una fecha o ventana estimada de entrega correspondiente a esa tanda.
Esta información aparece antes de finalizar tu compra para que puedas conocer los tiempos de producción y entrega desde el inicio.
Las fechas pueden variar entre productos o incluso entre diferentes tandas del mismo producto. Por esta razón, la fecha aplicable a tu pedido siempre será la que estaba indicada en la página del producto al momento de realizar tu compra.
📦 ¿Cómo se realizan los despachos?
Una vez recibimos las unidades correspondientes a una tanda, comenzamos el proceso de revisión, organización y preparación de los pedidos.
Los despachos se realizan en orden de compra, dando prioridad a las personas que realizaron su pedido primero.
Cuando tu pedido sea entregado a la transportadora, recibirás de manera individual la información correspondiente a tu envío y, cuando aplique, tu número de guía para hacer seguimiento.
🛍️ ¿Por qué el producto puede seguir disponible en preventa?
Que un producto continúe disponible en nuestra página no significa que las nuevas compras estén tomando unidades o afectando la prioridad de pedidos anteriores.
Podemos abrir nuevas tandas de producción mientras una anterior se encuentra pendiente de entrega. Cada nueva compra queda asociada a los tiempos de producción informados para esa tanda y los pedidos anteriores conservan siempre su prioridad según la fecha en que fueron realizados.
⏳ ¿Qué ocurre si se presenta un retraso?
Trabajamos para cumplir las fechas informadas en cada preventa. Sin embargo, al tratarse de productos que todavía están en producción, pueden presentarse novedades relacionadas con confección, materias primas, proveedores, transporte u otras situaciones externas que afecten el cronograma inicialmente previsto.
Si ocurre una novedad que pueda modificar de manera importante la fecha estimada de una tanda, te lo comunicaremos a través de los datos de contacto registrados en tu pedido, explicando la situación y compartiendo la nueva información disponible.
Creemos que lo más importante durante una preventa es mantener una comunicación clara y transparente contigo.
💌 Seguimiento de tu preventa
No necesitas solicitar constantemente el estado de tu pedido.
Cuando tengamos una actualización relevante sobre tu tanda, podremos comunicarnos contigo por correo electrónico y, una vez tu pedido sea despachado, recibirás individualmente la información de envío correspondiente.
Por favor asegúrate de registrar correctamente tu correo electrónico, teléfono y dirección al momento de realizar la compra.
💗 ¿Puedo cambiar o cancelar una preventa?
Los productos adquiridos en preventa conservan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana y con nuestras Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.
Si necesitas solicitar una modificación o tienes alguna situación particular con tu pedido, escríbenos antes del despacho para que nuestro equipo pueda revisar tu caso.
La modalidad de preventa no elimina los derechos legales aplicables a las compras realizadas por comercio electrónico. En Colombia, el proveedor debe informar antes de finalizar la compra el plazo de entrega aceptado por el consumidor; cuando se supera el plazo pactado en los casos previstos por la normativa, el consumidor puede ejercer los derechos correspondientes, incluida la terminación de la compra y devolución del dinero cuando proceda.
Asimismo, cuando resulte aplicable el derecho de retracto en una compra a distancia, el término general es de cinco días hábiles contados desde la entrega del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
🐾 ¿Por qué hacemos preventas?
Somos una marca independiente y muchos de nuestros productos nacen como lanzamientos especiales.
Trabajar por tandas nos permite producir de manera más consciente, conocer mejor la demanda de cada diseño y dedicar tiempo al desarrollo y control de calidad de cada producto.
Sabemos que comprar en preventa también significa esperar. Por eso queremos que siempre puedas hacerlo conociendo desde el inicio cómo funciona el proceso y cuáles son los tiempos correspondientes a tu compra.
Gracias por confiar en Paws Crew, por acompañar nuestros procesos y por permitirnos seguir creando cosas bonitas con algo que decir. 🐾💗
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